Ajuda

 

 

Politica de Privacidade

Pode consultar a nossa política de privacidade clicando aqui.

 

 

Como comprar

Na Loja Samsung pode ver e saber mais informações e só comprar quando achar oportuno. Estaremos aqui sempre ao seu inteiro dispor.

Para comprar no site da Loja Samsung o utilizador apenas tem que se registar quando finalmente decidir que vai mesmo comprar, o que corresponde a um click no botão "Adicionar ao carrinho".

Até lá, pode passear livremente, visitar todas as zonas do nosso site, adicionar produtos ao seu carrinho de compras, retirá-los, etc.

 

 

Registar-se

Depois de estar registado, o utilizador é identificado pelo nosso sistema como um cliente Loja Samsung. Isto permite-nos preencher automaticamente a sua ficha de dados para emissão da respectiva factura e possibilita-nos a entrega dos produtos que nos está a comprar.

 

 

Disponibilizar os seus dados pessoais

Registar-se como cliente, significa disponibilizar informação pessoal a seu respeito, informação essa que irá possibilitar não só a cobrança do produto que lhe estamos a vender, como também a entrega desse mesmo produto em sua casa ou num outro endereço que indique para o efeito, por exemplo, o seu escritório.

As encomendas efectuadas serão entregues nas 48 horas úteis seguintes, em qualquer ponto do País excepto nas Ilhas onde o prazo de entrega poderá ir até ao 5º dia útil a seguir ao da encomenda.

 

 

Formas de Pagamento

 

Contra reembolso

Este meio de pagamento é só para compras de valor inferior a 150€.

No momento em que receber a encomenda terá de efectuar o pagamento em numerário directamente ao estafeta ou no estabelecimento da empresa transportadora (CTT), caso esteja ausente no momento da entrega.

 

Transferência bancária

Aceitamos esta forma de pagamento para qualquer valor. Após o seu pedido dar entrada nos nossos serviços, o mesmo será processado e ser-lhe-á enviado um e-mail com a factura pró-forma correspondente, bem como os nossos dados bancários, desta forma poderá proceder à transferência bancária ou depósito em conta, do valor em numerário correspondente ao valor total da factura.

NIB: 0033 000028080026334 37

Depois de ter procedido ao pagamento da mesma deverá enviar para os nossos serviços a cópia da transferência bancária / depósito, para o e-mail info@lojasamsung.com ou para o fax 234 543 048, sendo que após este processo a encomenda será enviada de imediato.

 

Pagamento por Referência Multibanco

O pagamento de Serviços / Compras na Rede MULTIBANCO numa Caixa Automática
Para que o cliente de uma empresa possa utilizar a Rede de Caixas Automáticos (C.A.) e proceder ao pagamento das facturas/recibos, deverá ter em seu poder o impresso devidamente preparado com o número de entidade, a referência do pagamento no Serviço e o montante. O cliente tem um prazo de 1 mês, após ter feito a encomenda, para proceder ao pagamento das facturas/recibos. 

 

Sempre que uma encomenda chegue ao cliente em mau estado, deverá o cliente mencionar na guia de entrega da transportadora no acto da entrega.

 

Envio e custo das Encomendas

A Loja Samsung envia todas as encomendas por uma transportadora com entrega porta a porta. Os valores dos portes são fixos e estão indexados à tabela dos transportadores.

 

Qualquer encomenda com valor de 250€ ou superior tem direito a portes grátis.

 

 

Continente e Ilhas - Madeira e Açores
Entregas gratuitas para encomendas com valor superior 250€. Para encomendas inferiores a 250€, os portes de envio têm o valor de 5,00€ (IVA Incluído).
As nossas entregas são efectuadas na morada escolhida pelo cliente nos dias úteis no período horário das 9h00 até às 18h30 por uma transportadora.
O prazo de entrega é de 72h após confirmação da encomenda. Este prazo de entrega está dependente da disponibilidade do produto.

 

 Nota: Apenas comercializamos para Portugal Continental e Ilhas

 

Devoluções

O Prazo para a devolução de artigos são 14 dias após a recepção do bem, e pode fazê-lo desde que: Devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido.

Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução, deverá contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente – 234 540 110

Em caso de devolução por avaria deverá usar a seguinte morada:

Loja Samsung

Aveicellular – Comunicações e Acessórios, LDA

Rua da Cavada – Soutelo

3850-516 Branca – Albergaria-a-Velha

 

 

Garantia

 

Informação de garantia

Os produtos Samsung são garantidos contra defeitos de fabrico por um período de 24 a 36 meses, a partir da data de compra original, dependendo do tipo de produto, conforme poderá consultar na tabela que existe para esse efeito nesta mesma página, bem como no Certificado de Garantia de cada produto.

Esta garantia abrange a substituição de peças defeituosas, bem como, a respectiva mão-de-obra associada à reparação.

No caso de ser necessária a intervenção ao abrigo da Garantia, o produto pode ser reparado num dos Concessionários de Assistência Técnica da Samsung distribuídos pelo País, ou através do retalhista onde foi adquirido.

Para assistência ao domicílio (nos produtos onde a mesma é aplicável) contacte-nos pelo Tel. 808 200 128.

 

Condições de garantia

1. A Garantia só é válida se, aquando do pedido de intervenção ao abrigo da mesma, o Certificado de Garantia estiver completa e correctamente preenchido, apresentado junto com o documento original de compra e o número de série do produto não tiver sido alterado.
2. (Nota: para material de stock de loja, o mesmo tem de se fazer acompanhar apenas de Guia de Reparação ou documento equivalente passado pelo estabelecimento, mencionando tratar-se de equipamento de stock, desde que o nº de série permita validar a garantia).
3. As obrigações da Samsung limitam-se à reparação, ou por sua iniciativa, substituição do produto ou partes defeituosas.
4. Todas as intervenções técnicas devem ser feitas nos Concessionários de Assistência Técnica Samsung.
5. Qualquer intervenção feita por serviços estranhos à Samsung e sem a sua devida autorização não será reembolsada e será declinada toda e qualquer responsabilidade inerente a estragos causados no aparelho, no âmbito das intervenções citadas.
6. A Garantia não abrange nenhuma das seguintes situações:
   • Verificações periódicas, manutenção e reparação de peças sujeitas a desgaste natural.
   • Custos relativos a remoção ou instalação do produto.
   • Uso ou instalação incorrectas, incluindo a utilização do produto em condições para as quais não foi previamente concebido e fabricado.
   • Estragos causados pela luz, água, fogo, fenómenos da natureza, guerra, distúrbios públicos, voltagem incorrecta, ventilação imprópria ou qualquer outra causa fora do controlo da Samsung.
7. A Garantia é válida, durante o respectivo período, para qualquer pessoa que legalmente adquira os produtos Samsung.
8. A Garantia não afecta os direitos estatutários do consumidor, conforme a legislação nacional aplicável em vigor, nem os direitos que o consumidor tem em relação à entidade vendedora, resultantes do contrato de compra e venda efectuado.
9. Na ausência de legislação nacional aplicável, esta Garantia será o único e exclusivo recurso do consumidor. A Samsung Electrónica Portuguesa, S.A não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos acidentais, ou provocados por quebra de qualquer Garantia expressa ou implícita destes produtos.
10. As condições específicas de cada produto, nomeadamente o prazo de garantia, estão mencionadas no Certificado de Garantia que acompanha o mesmo. Esta Garantia não afecta os direitos estatutários do consumidor previstos na legislação nacional em aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 67/2003, nem os direitos que o consumidor tem em relação ao retalhista, resultantes do contrato de compra e venda efectuado.

 

Telemóveis - 2 anos

Acessórios telemóveis (ex. baterias) - 2 anos

Baterias - 6 meses

Televisores LCD e Plasma - 2 anos

Leitores de DVD e Combos - 2 anos

Videogravadores - 2 anos

Câmaras de vídeo - 2 anos

 

 

Cancelar uma encomenda

Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um e-mail indicando o nº da sua encomenda e o motivo do cancelamento via info@lojasamsung.com ou por telefone 234 540 110 até, no máximo, vinte e quatro horas após ter efectuado a mesma.

Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida. Se pretender devolver a encomenda após ter sido expedida não reembolsamos os portes de envio. A loja Samsung só suporta os portes de envio se o artigo estiver danificado ou se houver erro na expedição.

Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site Loja Samsung, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, devendo para tal notificar a Loja Samsung. O exercício do direito de resolução deverá respeitar as seguintes condições:

 

• Restituição dos artigos em devidas condições de utilização.
• Não são aceites devoluções de telemóveis que não tenham selo de garantia ou estejam violados.
• Os produtos deverão ser devolvidos no prazo de trinta dias a contar da recepção da encomenda para a seguinte morada:
•  

Loja Samsung

Aveicellular – Comunicações e Acessórios, LDA

Rua da Cavada – Soutelo

3850-516 Branca – Albergaria-a-Velha

 

Em caso de resolução do contrato, a Loja Samsung compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo consumidor.

Nos pagamentos efectuados por Multibanco, o reembolso é feito através do NIB (caso nos transmita) ou através de cheque emitido pelo Banco Millennium BCP para a morada indicada na sua ficha de encomenda.